Handbücher

Workshops

Kundendienstleiter

Zielgruppe
Personen, die Werkstatt-Kunden und –Kundinnen bedienen.
 
Lernziele
Mechanismen anwenden können die den Kundenkontakt vereinfachen. Persönliches verkäuferisches und kundenorientiertes Verhalten prüfen und anpassen. Selbstsicherheit vis à vis der Kunden stärken lernen.
 
Nutzen
Selbstsicherheit in den verschiedenen Phasen der Kundenbegegnung stärken und gleichzeitig eigene Wertvorstellungen unter Kontrolle haben. Lernen, wie Zusatzangebote angesprochen werden.
Werkstatt-Auslastung mittelfristig planen lernen.
 
Inhalt
Wie mit dem veränderten Verhalten der Kunden umgegangen wird.
Die verschiedenen Kundenkontakte (am Telefon, beim Empfang, während   
dem Tag, bei der Fahrzeug-Übergabe, Nachkontakt) Praktische Beispiele
Einwände / Hindernisse beim Verkauf von Arbeit/Teilen/Zubehör
Finessen bei der Kundenreklamation die Zeit und Geld sparen helfen

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