M. + R. Haeberli Personal Schulung / Marketing Support
Kundendienst
Vorgehen für die Entgegennahme eines Kundenauftrages bis zur Übergabe des Fahrzeuges. Kundenerwartungen, Verkauf, Dienstleistungen und Organisation der Wagenannahme.
Vorgehen und Erledigung von Beanstandungen und
Reklamationen.
Werkstatt / Administration
Grundlagen über den Kundendienst,
Grundsätze der Werkstatt-Planung und Werkstatt-
Auslastung.
Werkstatt- und Kundenkartei.
Grundlegendes zum Thema ISO 9001 und 9002
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